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面对疫情的冲击 广汽新能源都做了哪些应对措施?

刘楠 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-07 19:11

自疫情爆发以来,广汽集团联合下属企业累计捐赠现金及物资已超2200万元,各方面的捐赠已经陆续到位。广汽新能源是广汽集团的全资子公司,按照集团整体部署,也在积极开展多方面工作。网通社从广汽新能源官方获悉,该品牌联动一切力量抗击疫情,并推出了多项举措与应急措施。与此同时,品牌也强化了线上营销,提供了多种专项的政策关怀以及针对性的方案。那么面对如此严重的疫情期间,广汽新能源都具体做了哪些举措,企业又是如何应对的呢?

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联动一切力量抗击疫情

广汽新能源作为整车企业,一是全面确保本企业的员工及家属的健康安全,严格配合国家、省市关于疫情防控的部署,目前该品牌延迟复工,并在这期间做好员工健康管理和宣传引导工作,目前还没有发现相关的疑似病例,所有员工都很健康;二是联合全国各地经销商做好一线员工和车主群体的疫情防控三是积极开展面向社会公众的关怀支持,一方面利用各大渠道积极传播疫情防控的科普知识,传播社会正能量,另一方面推动APP在线义诊,向全社会开放;四是积极发动各方力量支援各地抗击疫情工作,守望相助。

疫情期间全力做好营销服务保障

1、支持经销商,齐心协力共克时艰

广汽新能源非常重视经销商的盈利状况,每年都会综合市场表现、经营状况等给予经销商多维度的支持,针对本次疫情,广汽新能源会一如既往的与经销商站在一起,厂商同心、同舟共济。针对疫情带来的市场变化,广汽新能源也派专人给予经销商业务指导,在疫情期间指导线上营销的对应策略。

金融支持方面,在疫情出现后广汽新能源积极与合作金融机构磋商,目前已经联合金融机设置了专门的窗口对接经销商及客户,针对经销商及客户在金融方面面临的问题给予专门指导,并给予经销商库存融资以及客户还款延期等关怀支持,对于特别困难的经销商一事一议,提供专项支持帮助经销商共克时艰。

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2、强化线上营销,提供足不出户的购车体验和专项的政策关怀

广汽新能源一直坚持“以用户为中心”,致力于打造营销服务新生态。这次疫情不仅会促使产品的变革,更会加速营销服务模式的变革。目前的营销服务新生态很多方面都契合了疫情期间的用户需求。为了促进防范疫情,在营销服务方面进一步强化了足不出户的服务体验。

广汽新能源通过APP打通线上线下,为消费者带来便捷的购车和服务体验。这次疫情该品牌把线上营销作为主要阵地,也强化了线上VR智能展厅和APP服务,让客户足不出户看车、选车、购车、上门送车,即可实现线上购车体验。

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值得一提的是,广汽新能源还针对医护人员、个人购车以及网约车用户提供了针对性的方案。

针对Aion S及Aion LX的医护人员车主:提供更长质保期,并免费提供取送车充电服务等政策,这些政策都将长期坚持;

针对个人购车贷款客户:延长逾期宽限期,增加零售个贷线上申请,并由各店销售顾问1对1指引;

针对网约车用户:增加免除罚息及征信逾期上报周期。

3、埃安一键尊享服务

客户服务方面。服务团队从春节到现在一直24小时在线服务,埃安一键尊享服务的代客充电、一键求援和一键维保,让用户足不出户就能享受到广汽新能源的服务,同时专门开展爱车清洁活动。

爱车清洁活动:免费整车清洗杀菌、空调系统清洗杀菌,给车主安心健康车内空间,并赠送防疫所需的口罩、消毒用品,让大家用车安心;

足不出户的充电保障:代客充电服务,疫情期间持续在线,打开APP足不出户,即刻加电;

足不出户的维修保养:一键透明维保,专人上门取送车,APP全程透明服务,安心省心。

传播健康防疫知识和义诊。广汽新能源APP多对一的服务群组在疫情期间,每天都会提醒车主做好卫生消毒和个人健康维护,持续传播疫情相关的防控知识。同时,还利用APP打通了线上医疗服务,与互联网医院国家试点平台“微医”开展防疫义诊,传播防疫知识,为全国的疫情防控贡献一份力量。

加速健康科技研发 打造“健康的汽车”呵护用户健康

1、打造“埃安智能生态座舱”

此次疫情让消费者更加关注健康出行,疫情结束之后,私人购车需求有望迎来增长。广汽新能源一直以来高度重视开发“健康的汽车”,秉持“先人一步的科技享受”的核心价值,努力让“汽车成为最健康的私人空间”。目前已经累计投入超5亿元来开发与健康有关的功能,包括车内空气滤净、降噪、防辐射、疲劳监测等等,打造了“埃安智能生态座舱”。

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2、加速健康科技研发,让汽车成为更健康的“陪伴”

未来广汽新能源在健康技术方面的研发力度还会持续加大。面对这次疫情来袭,广汽新能源迅速启动了防病毒级的空气滤净技术研发,并将通过外部空气过滤与内部抑菌材料升级等手段多方面提升座舱健康净化。未来还将配备如脸部情绪识别、生命体征检测、医疗大数据智能物联等更多的健康科技,帮助车主健康安全出行。

疫情期间的应对措施

1、以人为本,生命健康永远摆在首位

在疫情这一特殊时期,广汽集团和广汽新能源均对下属全体员工及其家人给予关怀,并严格做好员工的管理和宣传工作,密切关注员工的健康情况。得益于前期及时的安排和对员工减少出行的引导,目前广汽新能源绝大部分员工均留在了广东省内,且目前广汽新能源员工并未发现确诊或疑似病例。

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复工后,对严控疫情会有多方面的措施:第一全力确保安全工作环境,目前整个工厂已经每天定时进行全面消毒,进出口均配备了专人进行人员体温测量和登记;第二根据员工在不同地区的情况进行分类管理,对于返穗人员,公司制定了严格的隔离观察期,确保人员健康才返回工作岗位,公司配有专业的医务室和医疗人员,发现异常可以第一时间采取措施;第三是确保医疗防疫物资保障到位,目前公司紧急进行了相关资源的采购准备,不仅可以满足广大员工的需求,同时也要满足员工家属的需求,确保员工及家属都能健康。

2、积极配合政府工作,延迟复工 

此次疫情,国家高度重视,多地启动重大突发公共卫生事件一级响应机制,并推出一系列防治措施。广汽新能源严格遵守国家、省市的相关规定,积极做好疫情防控工作,目前暂定2月10日逐步复工,具体会根据疫情的发展和政府的防控要求安排。目前也在和上下游合作伙伴积极联动,做好各方面的准备。

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3、适应疫情的发展,做好生产经营应对

去年广汽新能源销量实现了4.2万辆,超额完成了年度任务,同时广汽新能源通过广汽生产方式,按市场需求组织生产,整体库存一直控制在比较合理的水平,没有太大的库存压力。

这次疫情短期内对国内经济带来了很多不利的影响,对汽车行业来说,购买力会下降,这是普遍性的。产量上的应对就是短期内不要生产太多车,对于满足市场供应来说没有问题,销售方面就是要从线下更多的转移到线上,创新线上营销的策略和方法。

4、理性看待疫情影响,企业信心坚定砥砺前行

当前疫情防控正处于关键时期,广汽新能源最先考虑的,是全力配合做好疫情的防控工作。对市场的影响,这次疫情来的突然,对于上半年销量的影响是很直接的,但预计疫情期间消费的抑制可能会在疫情结束后迎来消费反弹,特别是私人购车的增长,可能会形成前低后高的总体态势。短期看来会抑制市场消费,但从中长期看,疫情的冲击是暂时的。

对企业来说,要做的首要还是配合政府的部署,全力做好自身的防疫工作。同时对于前面提到的营销服务方面的措施要持续坚持,并且不断创新和变革,不断适应形势的变化。

(图/文 网通社 刘楠)
文章标签: 疫情 广汽新能源 疫情影响 抗击疫情 责任编辑:白云鹏
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